RANT am Freitag! Customer Experience: Kunden-Loyalität uninteressant?

by Anette Keiser Comment Closed
Ich muss das jetzt mal fix runterschreiben, weil es so ein typisches Phänomen ist, und wirklich ärgerlich. Ja, in unseren digitalen Zeiten sind wir manchmal sehr ungeduldig. Aber auch verwöhnt (besonders von Amazon), was jeder E-Commerce-Händler - ob klein oder groß - nicht unterschätzen sollte. Ich habe vorletzte Woche erstmalig bei einem mir bis dato unbekannten E-Commerce-Shop bestellt, über den ich in einem britischen Lifestyle-Medium gelesen hatte. Bei der Bestellung (Produkte im höheren Preissegment) habe ich mir keine großen Gedanken um die Sicherheit meiner Daten oder andere Bestellhindernisse gemacht, weil das Medium, das über die Firma und ihre Produkte berichtete, mein Vertrauen genießt. (Print wirkt zuweilen doch noch.) Die Website sieht professionell aus. Das Bestellverfahren funktionierte perfekt. Und noch viel besser: die Lieferung kam – obwohl das Unternehmen im europäischen Ausland tätig ist – innerhalb von vier Tagen an und die Ware erfüllte auch noch das Produktversprechen der Firma. Ich habe mich aus lauter Begeisterung gleich für den Newsletter angemeldet. Alles wunderbar? Leider passte...
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Das Richtige schenken: Flaconi launcht Wunschzettel-Feature

by ak Comment Closed
Die Suche nach dem einen, dem passenden Weihnachtsgeschenk ist gar nicht so einfach. Vor allem, wenn man nicht genau weiß, was sich der liebe Mensch wirklich wünscht. Gerade, wenn es ein Parfum oder Kosmetik sein soll, ist die Auswahl bekanntlich gigantisch. Die Parfümerie Flaconi hilft ihren Online-Kunden mit cleveren Features beim Weihnachts-Shopping. Flaconi erleichtert ab sofort die Suche nach dem richtigen Präsent mit einem Online-Wunschzettel. Das brandneue Feature geht heute online und hilft mit pfiffigen Funktionen beim Weihnachts-Shopping. Damit diesmal garantiert alle Beauty-Geschenke ins Schwarze treffen!...
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Expansion: URBANARA erhält 3,5 Mio. Euro Venture Capital aus den USA, Deutschland und der Schweiz

by ak Comment Closed
URBANARA hat eine kräftige Kapitalspritze aus den USA, Deutschland und der Schweiz erhalten und expandiert weiter. Neuer Hauptinvestor ist Blumberg Capital aus San Francisco, die bereits bestehenden Hauptinvestoren Grazia Equity, Deutschland, und b-to-v Partners, Schweiz, haben ihre Beteiligung im Rahmen der jetzt abgeschlossenen Series-A-Finanzierungsrunde aufgestockt. Die junge Online-Marke für hochwertige Homeware und Wohnaccessoires ist bereits heute in Deutschland, Großbritannien und Österreich aktiv und will mit dem frischen Kapital die Internationalisierung weiter vorantreiben. Auch das Produkt-Portfolio wird zügig ausgebaut. Ein frischer Retail-Ansatz für mehr Transparenz und Vertrauen: URBANARA kauft direkt bei den Herstellern ein, u.a. in Australien, Peru, Skandinavien und Südafrika, und garantiert durch Ausschalten des Zwischenhandels besonders attraktive Preise. Dabei kümmert sich die Firma intensiv um ihre Produzenten und öffnet ihnen die Tür zum globalen Markt. URBANARA adressiert mit seinem Angebot private und gewerbliche Kunden, zum Beispiel aus der Hotel- und Gastronomie-Branche....
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